Mit blondem Bob und gepflegter Uniform stolpert sie durch den ganz normalen, alltäglichen Zugwahnsinn: In der neuen Webserie „Whoa, Train!“ Komikerin Anke Engelke spielt die Zugbegleiterin Tina – und erlebt in den kurzen Sequenzen, die seit dieser Woche auf dem YouTube-Kanal der Deutschen Bahn zu sehen sind, vieles, was vielen Bahnreisenden bekannt vorkommen dürfte: Verspätungen, Zugtüren, die sich nicht öffnen lassen, unzufriedene Gäste und dauerhaft verstopfte Toiletten.
Obwohl „Tina“ oft überfordert wirkt, ist sie dennoch sympathisch und bemüht sich, auch ungeplante Angelegenheiten kundenorientiert zu kommunizieren.
„Wow, Zug!“ mit Anke Engelke: „Ich habe gelernt, mit wie viel Liebe die Menschen dort arbeiten“
Insgesamt entstanden zehn Teile der Webserie, vorausgegangen war ein Praktikum des 59-jährigen Engelke bei der Deutschen Bahn. Engelke arbeitete in verschiedenen Bereichen, etwa in der Logistik und natürlich auch im Zug, etwa im Bistro oder bei der Fahrkartenkontrolle. „Ich habe gelernt, mit wie viel Einfühlungsvermögen und Liebe die Menschen dort arbeiten“, sagte Engelke. „Sie kommen morgens zur Arbeit zurück, obwohl sie beleidigt, bespuckt und angegriffen werden.“
Doch sie selbst erfuhr im Zug viel Zuspruch, was wohl auch daran lag, dass sie oft erkannt wurde. „Ich habe tatsächlich tolle Leute an Bord getroffen. Ich weiß nur nicht, ob das repräsentativ ist.“ Privat reist sie oft mit der Bahn.
Lob für das Zugpersonal
Und wie kommt das selbstironische Webserien-Projekt der Bahn an, das nicht unbedingt für seine Zuverlässigkeit bekannt ist? Lob gibt es für Engelkes Darstellung und das echte Zugpersonal: „Ich bin BahnCard-Kunde und seit über 20 Jahren regelmäßiger Vielreisender“, schreibt ein Kommentator in der ersten Folge. „Auch im wirklichen Leben gibt es sehr nette, engagierte und teilweise lustige Bahnmitarbeiter. Gerade auf langen Fahrten mit dem ICE nehmen es viele mittlerweile einfach mit Humor.“
Ein anderer kommentierte: „Ich liebe Anke Engelke und ihren Humor. Da könnte man fast wieder Sympathie für die Bahn entwickeln.“
„Leider reicht es nicht, das Image wieder aufzupolieren“
Aber offenbar sind nicht alle beeindruckt. Ein Mann, der angibt, bei der Bahn zu arbeiten, schreibt: „Toll… Wieder einmal ein Format, das uns Eisenbahner wie einen fleißigen Haufen Freaks aussehen lässt. Wenn die politische und unternehmerische Führung nicht dem Eigennutz und dem Sparzwang nachgegeben hätte, könnten wir echten Eisenbahner einen Spitzenjob machen.“
Ein Kunde schreibt: „Anke Engelke reicht leider nicht aus, um Ihr Image wieder aufzupolieren.“ Und auf Linked-In macht auch ein Bahnreisender in einem Beitrag über einen ungeplanten Zugwechsel seinem Ärger Luft: Die PR-Aktion sei „ein Affront gegen den Geschmack und keine Frage des anderen Humors“, obwohl ihm Anke Engelke sehr gut gefällt. Als Kunde fühle er sich „vom Unternehmen sehr betrogen. Denn genau so passiert das leider jeden Tag auf der Schiene.“
Manchen erscheint Engelkes Zugsatire etwas zu real.