Zalando reduziert ab dem 7. Januar 2025 seine Rückgabefrist deutlich. Bisher konntet ihr bestellte Waren 100 Tage nach Erhalt zurückgeben. In Zukunft ist man nicht mehr so großzügig. Stattdessen verkürzt sich die Frist nämlich auf 30 Tage. Als Begründung führt der Händler an, dass sich so die Verfügbarkeit beliebter Artikel verbessern könnte – wovon Kunden profitieren sollen.
Betroffen sind von der Verkürzung der Rückgabefrist Kunden in Belgien, Deutschland, Italien und den Niederlanden – also den wichtigsten Märkten von Zalando (via TextilWirtschaft). Zalando argumentiert des Weiteren, dass die Verkürzung der Rückgabefrist nicht nur dafür sorgen werde, dass beliebte Artikel schneller wieder auf Lager seien, sondern auch dazu beitrage, dass man ein größeres Sortiment anbieten könne. Kostenlose Rücksendungen werden aber im Übrigen nicht gestrichen und sollen weiterhin Teil des Services bleiben.
Gültig ist die verkürzte Rückgabefrist von 30 Tagen für alle Bestellungen nach dem 7. Januar 2025. Schenkt man Zalando Glauben, dann werden die meisten Kunden von der Änderung ohnehin nicht groß betroffen sein. Der E-Commerce-Anbieter behauptet, dass schon jetzt 90 % der Besteller ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Hintergrund könnte sein, dass auch die Zahlungsfrist bei Zalando 30 Tage beträgt.
Auch wenn Zalando öffentlich damit argumentiert, man handele zum Wohle der Kunden, dürften eher Abwägungen dahinterstecken, die Gewinnmargen zu optimieren bzw. mehr Waren in kürzerer Zeit verkaufen zu können.
Zalando stellt Ende Januar 2025 sein Kundenprogramm um
Ende Januar 2025 erfolgt dann eine weitere Anpassung. Denn Zalando stellt außerdem sein Kundenprogramm um (via BZ). Automatisch kostenlose Lieferungen fallen ebenfalls der Schere zum Opfer. Damit wird das bisherige Programm namens Zalando Plus mit rund 2,5 Mio. Mitgliedern eingestellt. Für Zalando Plus konnte man zuvor 15 Euro Jahresgebühr zahlen. Als Gegenwert entfielen grundsätzlich auf alle Bestellungen die Versandkosten und Artikel sollten sich schneller auf den Weg machen – ein bisschen vergleichbar mit Amazon Prime.
Seit dem Wochenende informiert Zalando Stammkunden bzw. Abonnenten von Zalando Plus aber, dass diese Initiative Ende Januar 2025 eingestellt wird. Stattdessen soll es ein neues Treueprogramm geben, das verschiedene Stufen beinhaltet. Es winken offenbar Gutscheine, Erstzugriff auf neue Produkte und exklusive Event-Einladungen. Selbst die höchste Stufe soll aber nur noch fünf kostenlose Lieferungen auf Bestellungen unter 29,99 Euro pro Jahr beinhalten. Dies erinnert mich wieder grob an die Bonusprogramme von MediaMarkt und Saturn.
Man sieht: Zalando will zusehen, seine Margen zu steigern, auch wenn sich dadurch die Bedingungen für Kunden etwas verschlechtern.
Transparenz: In diesem Artikel sind Partnerlinks enthalten. Durch einen Klick darauf gelangt ihr direkt zum Anbieter. Solltet ihr euch dort für einen Kauf entscheiden, erhalten wir eine kleine Provision. Für euch ändert sich am Preis nichts. Partnerlinks haben keinerlei Einfluss auf unsere Berichterstattung.