Sekula ist zuständig für Leistungsempfänger unter 25 Jahren. Sie versucht, junge Menschen so früh wie möglich zu erreichen und von jungen Menschen als Ansprechpartnerin gesehen zu werden. Sie spricht laut und schnell, ihr Ton ist rau. „Warte mal, Alter“, bellt sie einen jungen Mann an, der alle Ausbildungstermine verpasst hat und sich nun über Alternativen informieren will.
Sekula sagte, sie arbeite mit jungen Menschen und könne nicht mit ihnen über die Behörden sprechen. Sie versucht, die Betreuung ihrer Klienten zu organisieren. Aber das ist mit viel bürokratischem Aufwand und internen Kämpfen verbunden. Sekula nennt das Jobcenter ein „Autoritätsmonster“ – und sich selbst einen „Autoritätsfreak“. Sie sieht ihre Aufgabe darin, das „Monster“ für Leistungsempfänger zu zähmen. „Nutzen Sie mich aus“, fordert sie ihre Kunden auf.
Ein junger Mensch wollte kürzlich wissen, wie viel er außerhalb der Schule verdienen könne, bevor die Sozialhilfe seiner Eltern gekürzt werde. „Alter, ich kann es dir nicht sagen, aber ich werde es klarstellen“, sagte Sekula. Es dauerte vier Monate und die Hilfe mehrerer Kollegen, der Rechtsabteilung und des Managements, bis sie endlich eine Antwort geben konnte. Sekula zeigt stolz den Flyer, in dem sie die Höhe des Taschengeldes aufgeführt hat: „Ich verwende es in jedem Gespräch“, sagt sie.
Aber nicht mehr lange. Denn mit der Reform dürften sich viele Regeln und Grenzen erneut ändern. „Wir müssen nächstes Jahr alle unsere Flyer neu gestalten“, vermutet sie.
Die Chefin von Susanne Sekula und Barbara Rauchut sitzt im Jobcenter im fünften Stock. Stephan Felisiak ist seit 2005 Geschäftsführer des Jobcenters und sieht der Reform der neuen Grundsicherung gelassen entgegen. Er hat weit über 100 Veränderungen mitgemacht und kann sagen: „Nach der Reform ist vor der Reform“. Eine verantwortungsvolle Weiterentwicklung sei notwendig, müsse aber mit Augenmaß und Sorgfalt erfolgen, sagt der 64-Jährige.
Er befürchtet aber, dass es Probleme bei der Umsetzung geben wird. Das IT-System ist hochkomplex und wird zentral von der Bundesagentur für Arbeit gesteuert. Eine große Umstrukturierung, wie sie die Reform vorsieht, könnte lange dauern und den Arbeitnehmern das Leben vorübergehend noch schwerer machen. Sie könnten Ihnen sagen, wie Änderungen an der IT-Infrastruktur Behelfslösungen erzwingen würden, die alles nur noch umständlicher machen würden.
Doch Felisiak hofft, dass die Reform erfolgreich sein wird und in Zukunft Gesetze vereinfacht und Bürokratie abgebaut wird. „Es wäre toll, wenn wir langfristig mehr Menschen aus der Leistungssachbearbeitung zu Vermittlungsfachkräften umschulen könnten“, sagt er. Sie könnten sich dann auf ihr Hauptgeschäft konzentrieren: Menschen arbeiten zu lassen.
Allerdings braucht Felisiak schon bald einen Ersatz für eine Fachkraft: Barbara Rauchut. Der Fallmanager geht zum Jahresende in den Ruhestand. Dann muss jemand anders Marcel W. zur Anstellung bewegen.
Wenn Sie selbst Bürgergeld erhalten und über Ihre Erfahrungen mit dem Jobcenter berichten möchten, schreiben Sie mir eine Nachricht an: jakob.hartung@stroeer.de