Eine Rewe-Kassiererin verrät, welche Einkäufe den Kunden an der Supermarktkasse peinlich sind. Die Kassenexpertin kennt alle Geheimnisse ihrer Kunden.
Neu-Isenburg – Über 50 Jahre Berufserfahrung haben Ulrike Schwerdhöfer aus Neu-Isenburg zu einer wahren Menschenkennerin gemacht. Mit nur einem Blick in den Warenkorb erkennt die 76-jährige Rewe-Kassiererin ihre Kunden. Das Piepen des Scanners und das Rascheln der Tüten sind für sie zur Routine geworden – doch ihr geschulter Blick verrät ihr, dass sie ihr viel mehr über die Menschen vor ihr erzählt.
„Ich weiß genau, ob die Kunden Geld haben oder nicht“, erklärt Schwerdhöfer dem Frankfurter Allgemeine Zeitung. Ihre Beobachtung: Wohlhabende Kunden würden bedenkenlos zu Bio-Produkten und Markenartikeln greifen. Ein weiteres verräterisches Zeichen: Sie sollten die Quittung normalerweise meiden. Auch Selbstbedienungskassen erfreuen sich bei den Kunden immer größerer Beliebtheit. Allerdings hat Rewe hier nun einen Kleingeld-Trick gestoppt.
Studien zeigen, dass Verbraucher mit höherem Budget häufig Bio-Produkte kaufen
Menschen mit begrenztem Budget verhielten sich völlig anders. Diese würden im Supermarkt fast ausnahmslos zusammen mit einer Einkaufsliste auftauchen, selbst wenn es sich nur um wenige Artikel handelte. „Alles wird genau abgezählt und es werden so viele Sonderangebote wie möglich gekauft“, beschreibt die erfahrene Kassiererin das Verhalten preisbewusster Kunden.
Schwerdhöfers Einschätzungen stehen im Einklang mit wissenschaftlichen Erkenntnissen. Der Soziologe Jörn Höpfner bestätigt, dass Einkaufsgewohnheiten tatsächlich den sozialen Status verraten. Laut dem Portal belegen Studien Geniale Tricks: Menschen mit höherem Einkommen kaufen eher Bio-Produkte und moderne Lebensmittel wie Quinoa oder Couscous. Auch eine Studie der Verbraucherzentrale NRW zeigt, dass das Verbraucherverhalten stark von der wirtschaftlichen Lage abhängt. Im Jahr 2018 gaben die Deutschen rund 235 Milliarden Euro für Lebensmittel aus – allerdings war die Verteilung sehr ungleich.
Laut der Rewe-Kassiererin handelt es sich bei Kondomen um Produkte, für die sich die Kunden schämen
Besonders interessant wird es bei Artikeln, die der Kunde lieber verstecken möchte. Erotikmagazine landeten oft mit der Rückseite nach oben auf dem Kassenband. „Aber um es zu scannen, muss ich es umdrehen und denken: Oh, wie schön“, sagt Schwerdhöfer augenzwinkernd.
Auch Kondome sollten zu den Produkten gehören, die Kunden diskret kaufen möchten. „Manche Leute verbergen etwas, das ihnen peinlich ist, und möchten nicht, dass andere Kunden es sehen“, sagt sie. Nach mehr als fünf Jahrzehnten an der Kasse nimmt Schwerdhöfer solche Situationen gelassen – sie hat schon alles erlebt. Eine Mutter beschrieb kürzlich einen peinlichen Moment beim Bezahlen an einer Rewe-Kasse.
Rewe-Kassiererin wurde zum „Mitarbeiter des Jahres“ gekürt.
Ulrike Schwerdhöfer ist längst eine Institution im Rewe-Markt in Neu-Isenburg. 2014 wurde sie zur „Mitarbeiterin des Jahres“ im deutschen Lebensmitteleinzelhandel gewählt. Kunden sollten gezielt an die Kasse gehen und den Markt nur für sich selbst besuchen.
Obwohl sie längst in Rente sein könnte, arbeitet die gebürtige Essenerin weiterhin 18 Stunden pro Woche – aus purer Leidenschaft. Im Laufe der Jahrzehnte beobachtete sie im Einzelhandel auch Veränderungen im Kundenverhalten: Die Menschen seien hektischer geworden und wollten schneller bearbeitet werden. Dennoch liebt sie ihren Job – für sie ist der Job an der Kasse kein Arbeitsplatz, sondern ein Hobby. (Quellen: Frankfurter Allgemeine Zeitung, Geniale Tricks, Verbraucherzentrale NRW) (tt)