Marriott beendete seine Geschäftsbeziehung mit dem betroffenen Unternehmen.Bild: IMAGO / Depositphotos
Urlaub & Freizeit
Das internationale Hotelunternehmen Marriott beendete seine Geschäftsbeziehung mit einem Partnerunternehmen, das daraufhin Insolvenz anmeldete. Gäste mussten ihre Hotelzimmer verlassen.
12. November 2025, 12:47 Uhr12. November 2025, 12:47 Uhr
Die finanziell schwierige Situation des Kurzzeitvermieters Sonders verschärfte sich zusätzlich, als der Lizenzvertrag mit Mariott gekündigt wurde. Unterdessen musste Sonder Insolvenz anmelden.
Sonder hat seit 2020 Probleme
Sonder wurde einst als Konkurrent von Airbnb beschrieben und galt als Einhorn mit einem Wert von fast 2 Milliarden US-Dollar. So werden Start-up-Unternehmen bezeichnet, die eine Marktbewertung von mehr als einer Milliarde US-Dollar erhalten.
Das Unternehmen war, ähnlich wie Airbnb, auf die Vermietung möblierter Wohnungen spezialisiert. Seit der Corona-Pandemie kämpft Sonder mit erheblichen finanziellen Schwierigkeiten. Ein im August 2024 unterzeichneter Lizenzvertrag sollte der letzte Ausweg des Unternehmens sein.
Technische Probleme erschweren die Zusammenarbeit
Laut „IT Boltwise“ sah die Theorie so aus: Der Vertrag mit Marriott sollte die Buchung spezieller Apartments über die Bonvoy-Website von Marriott ermöglichen – allerdings nur theoretisch.
In der Praxis gab es Probleme bei der technischen Integration der Website. Dies verursachte hohe Kosten und einen starken Umsatzrückgang.
Marriott berichtete in einer Pressemitteilung, dass seine Lizenzvereinbarung mit Sonder aufgrund eines Zahlungsverzugs nicht mehr in Kraft sei.
Gäste müssen Hotelzimmer verlassen
Mehrere Gäste berichten, dass sie ihre Hotelzimmer ohne Vorwarnung verlassen mussten und nicht einmal 24 Stunden im Voraus informiert wurden. Viele erhielten E-Mails, in denen ihnen mitgeteilt wurde, dass sie ihren Aufenthalt am nächsten Tag um 9 Uhr beenden müssten.
Sie sprechen von chaotischen Szenen, konnten sich aber nicht auf die Unterstützung von Marriott verlassen. Die Hotelkette half weder bei der Suche nach neuen Unterkünften noch bot sie bessere Preise an.
Der Macher „jurassicave“ sendet ein ironisches Dankeschön an Marriott. Die Konkurrenz schläft nicht: Hiltons offizieller Account kommentiert: „Wir würden gerne sehen, wie wir Ihnen helfen können. Wir schicken Ihnen eine DM!“
Kunden verlieren das Vertrauen in Marriott
Auch die Tatsache, dass die Partnerschaft so abrupt endete und die Gäste ihre Hotelzimmer spontan verlassen mussten, wirft Marriott in ein schlechtes Licht.
Steve McGraw berichtet im „Business Insider“, dass er mit seiner Tochter und seiner neugeborenen und frühgeborenen Enkelin einen 17-tägigen Aufenthalt in New York gebucht habe. Er, der im Marriott Bonvoy-Programm Elite-Status hat, sagte, er müsse mehrere tausend Dollar investieren, um neue Unterkünfte zu finanzieren. „Sie haben uns sehr schlecht behandelt“, beschreibt er die Situation.
Marriott berichtet in einer Pressemitteilung, dass seine unmittelbare Priorität darin besteht, Gäste zu unterstützen, die zukünftige Aufenthalte in Spezialhotels geplant haben.