Laut Cruisetricks.de wurde der Ausflug von TUI Cruises angeboten, aber von einem lokalen Reiseanbieter durchgeführt. Das Unternehmen bestätigte den Vorfall gegenüber den Medien.
Die Passagiere seien „jetzt wohlbehalten wieder an Bord der ‚Mein Schiff 1‘“, zitierte die „Bild“-Zeitung eine Sprecherin. Es bestehe eine „enge Kommunikation“ mit dem Anbieter und den zuständigen Behörden. Die Unfallursache ist noch unbekannt.