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Air Canada hat sich nach eigenen Angaben bei zwei Passagieren entschuldigt, die vom Sicherheitspersonal aus dem Flugzeug eskortiert wurden, nachdem sie protestiert hatten, ihre Sitze seien mit Erbrochenem verschmiert.
Die Fluggesellschaft erklärte am Dienstag, dass die Passagiere „offensichtlich nicht die ihnen zustehende Betreuung erhalten hätten“.
Der Vorfall beim Einsteigen in einen Flug von Las Vegas nach Montreal am 26. August wurde von einer anderen Passagierin, Susan Benson aus New Brunswick, ausführlich und anschaulich beschrieben, die sagte, sie befinde sich in der Reihe hinter zwei Frauen und einem Mann.
„Es roch leicht übel, aber wir wussten zunächst nicht, wo das Problem lag“, schrieb Benson drei Tage später auf Facebook.
„Air Canada versuchte vor dem Einsteigen eine schnelle Reinigung, war aber offensichtlich nicht in der Lage, eine gründliche Reinigung durchzuführen.“
Benson sagte, Arbeiter hätten den Bereich mit Parfüm besprüht, um den Geruch zu überdecken. Die diesen Sitzplätzen zugewiesenen Passagiere sagten einem Flugbegleiter, dass der Sitz und der Sicherheitsgurt nass seien und sie immer noch Erbrochenes sehen könnten. Der Flugbegleiter und ein Vorgesetzter sagten ihnen, dass der Flug voll sei und sie einfach dort sitzen müssten.
Die Frauen versuchten, sich mit Decken und Tüchern einzuleben, als einer der Piloten auftauchte, schrieb Benson.
Sie sagte, der Pilot habe den Frauen, die auf dem Weg nach Wien waren, gesagt, dass sie auf eigene Kosten abreisen und neue Flüge buchen könnten, „oder sie würden vom Sicherheitsdienst aus dem Flugzeug eskortiert und auf eine Flugverbotsliste gesetzt werden!“
Benson sagte, der Pilot habe den Frauen vorgeworfen, unhöflich gegenüber der Flugbegleiterin gewesen zu sein, was sie bestritt: „Sie waren verärgert und entschlossen, aber nicht unhöflich!“
Anschließend begleitete der Sicherheitsdienst die Frauen aus dem Flugzeug.
Auf die Frage, ob sie Bensons Konten anfechten würde, antwortete Air Canada nicht.
In ihrer Erklärung sagte Air Canada, dass sie die Angelegenheit am Dienstag noch prüfe und die Passagiere kontaktiert habe, „da unsere Betriebsabläufe in diesem Fall nicht korrekt befolgt wurden.“
„Dazu gehört auch, dass wir uns bei diesen Kunden entschuldigen, da sie offensichtlich nicht die ihnen zustehende Standardversorgung erhalten haben, und auf ihre Bedenken eingehen.“
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