Jobcenter Dortmund, kurz vor halb elf Uhr morgens. Anne Petzold sitzt in ihrem Büro im dritten Stock und wartet auf einen Kunden. In ihrem Kalender steht 10:30 Uhr, aber um 10:30 Uhr klopft niemand

Wie oft wird sie verlegt? Darauf gibt es keine allgemeingültige Antwort. „Gestern hatte ich einen Tag, an dem alle kamen“, sagt sie. „Aber es gibt dann auch Tage mit einer höheren Ausfallquote.“ So wie an diesem Mittwoch vergangener Woche, als die ZEIT sie zum Interview traf. Um 10:37 Uhr geht sie wieder aus der Tür. Aber es ist niemand im Flur.